顺丰控股(002352)02月08日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。

投资者：你好,我查询了顺丰控股2021年的年度报告,发现并没有出现外包成本。请问2021年的外包成本是多少啊?

顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！公司已根据会计准则相关规定按资源项性质准确核算成本费用，具体详见“第十节财务报告”的“四、合并财务报表项目附注”的“（53）费用按性质分类”，感谢您的关注！

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投资者：请问贵公司重视客户满意对吗？有做有规律的客户满意度测评分析吗？你们对自己的客户投诉处理效率有考核和稽查机制吗？如何稽查稽查的标准有吗？请公示。

顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！公司始终重视产品的时效交付和终端服务体验，在经营管理方面，推进全面精细化管理，对运营情况、客户满意度等进行每日复盘与监控，实现对整体运营的更全面、更细致颗粒度的把控。同时，公司建立以客户满意为核心的服务质量管控体系，对内完善客户投诉处理机制，对外提升客户对时效与服务满意度的感知。在服务过程中如您有相关问题或不满意的地方可拨打客服热线95338进行反馈或投诉，公司对于已受理的客户问题，均会及时联系客户告知问题处理进展。对通过各渠道收集到的经营管理中存在的问题，均会认真分析总结，不断提高服务品质和客户满意度，也欢迎发送邮件至投资者关系邮箱sfir@sf-express.com反馈您的意见和建议。谢谢！

投资者：建议贵公司可以把飞机卖掉，取消空运业务，以节约大量成本： 选择贵公司特快业务，走空运，结果速度远不如陆运，北京到南京的快件，在航站楼滞留10小时方才发出，却飞往上海，在上海又滞留一晚第二天才运到南京，严重影响消费者利益，这样没有让客户满意又成本巨大的业务，真心建议取消，飞机卖掉，还可以剩下大笔的机场相关租赁费用，个人觉得对贵公司很好的建议，不用谢！

顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！公司始终重视产品的时效交付和终端服务体验，在服务过程中如您有相关问题或不满意的地方可拨打客服热线95338进行反馈或投诉，公司对于已受理的客户问题，均会及时联系客户告知问题处理进展。对通过各渠道收集到的经营管理中存在的问题，均会认真分析总结，不断提高服务品质和客户满意度，也欢迎发送邮件至投资者关系邮箱sfir@sf-express.com反馈您的意见和建议。谢谢！

投资者：贵公司是已经放假了吗？投资者热线一直无人接听，也没有设置转接功能吗？

顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！公司投资者沟通渠道保持畅通，有相关人员接听投资者来电，感谢您的关注！

投资者：董秘，你好： 请问，目前我公司快递填单电子化比例达到多少？是否考虑将快递的数据信息用于进一步的开发？未来会用于哪些领域？谢谢。

顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！公司将多元业务中沉淀的海量数据和行业解决方案经验，结合领先的智能化、数字化物流技术应用，推动供应链技术创新、助力各行业客户打造高效响应的现代化供应链体系，其他应披露事项公司均会按照信息披露规则进行披露，请关注公司公告。感谢您的关注！

投资者：截止2023年1月11日，顺丰控股的持股股东人数是多少呢？还有未来一年花湖机场对顺丰的利润增加能体现在哪方面？

顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！公司在定期报告中披露股东人数。根据公司章程，股东提出查阅股东名册有关信息，应当向公司提供证明其持有公司股份的种类以及持股数量的书面文件，公司经核实股东身份后按照股东的要求予以提供。具体可将您的股东信息发送至邮箱：sfir@sf-express.com；有关鄂州花湖机场应披露事项公司均会按照信息披露规则进行披露，请关注后续公司公告。感谢您的关注！

投资者：顺丰控股不知道是否有意向收购奥维通信法拍股，花几个亿又收购一家上市公司而目成为控股股东，同时具有军工资质，可以进入军用领域？

顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！公司有专业的投资并购团队，根据公司战略规划寻找合适的收购标的，目前公司暂无需要对外公布的收购计划，应披露事项公司均会按照信息披露规则进行披露，请关注公司公告。感谢您的建议！

投资者：顺丰控股什么时候发布业绩

顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！公司预计将于2023年3月29日披露2022年度报告，届时您可在巨潮资讯网（www.cninfo.com.cn）上进行查看，感谢您的关注！

投资者：请问顺丰科技有意向发展chatgpt以降低成本吗？谢谢

顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！应披露事项公司均会按照信息披露规则进行披露，请关注公司公告。感谢您的关注！

顺丰控股2022三季报显示，公司主营收入1991.47亿元，同比上升46.58%；归母净利润44.72亿元，同比上升148.77%；扣非净利润38.63亿元，同比上升1060.45%；其中2022年第三季度，公司单季度主营收入690.83亿元，同比上升45.39%；单季度归母净利润19.6亿元，同比上升88.83%；单季度扣非净利润17.16亿元，同比上升111.79%；负债率55.37%，投资收益8.63亿元，财务费用13.43亿元，毛利率12.42%。

该股最近90天内共有16家机构给出评级，买入评级12家，增持评级4家；过去90天内机构目标均价为67.11。近3个月融资净流入1798.22万，融资余额增加；融券净流入2920.29万，融券余额增加。根据近五年财报数据，证券之星估值分析工具显示，顺丰控股（002352）行业内竞争力的护城河优秀，盈利能力一般，营收成长性较差。财务可能有隐忧，须重点关注的财务指标包括：有息资产负债率、应收账款/利润率、应收账款/利润率近3年增幅。该股好公司指标3星，好价格指标2星，综合指标2.5星。（指标仅供参考，指标范围：0 ~ 5星，最高5星）

顺丰控股（002352）主营业务：快递物流综合服务

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