中秋假期最后一天（9 月 12 日），本该把握时光开心度过。但杭州小刘，却因为一桩顺丰同城快递出现意外而心烦不已。他向小时新闻“ 记者帮” 发来求助：“我该得的理赔数额是 8000 元，为什么只赔 2000 元，足足少了四分之三呀。”

事情要从 9 月 10 日中秋节那天说起。

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(资料图片仅供参考)

当天下午 4 点 45 分，住在萧山的小刘要把 20 克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处，“本来打算用闪送，但试了很久没人接单，后来就在顺丰下单了一个同城急送的单子。”

20 克黄金，目前市场价值约 8000 元，小刘特意进行了保价，保价金额 8000 元。

下午 5 点钟，快递员上门取件，拿走了黄金，并进行了拍照。

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一切就绪，小刘就准备美美地享受中秋家宴了。

但快递员突然打来了电话。

“6 点 48 分，快递员给我打电话说黄金丢了，我问他怎么回事，他说他把黄金放在口袋里，上衣放在车上，然后去上厕所，回来就发现口袋里的黄金没有了。”

小刘说，“快递员当时宽慰我让我放心，说他已经和顺丰快递公司说过了，肯定有赔付的。”

快递员还向采荷派出所报了警。

小刘打电话给顺丰官方客服时，也得到了肯定回复，对方表示“ 的确是快递员丢失了，会有赔付的”。

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可没想到，事情一波三折。

9 月 11 日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示“ 愿意赔付 2000 元”，小刘当即表示不接受，“明明保价 8000 元，为什么最后只赔付 2000 元呢？”

小刘问客服“ 这个 2000 的数额是怎么确定的？”客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈，还表示“ 会在 4 个小时后回电”。

小刘说，自己等了又等，但后来一直没接到顺丰的反馈电话。

小刘说，要送这么贵重的东西，选择顺丰就是因为看中这个响当当的品牌，“没想到碰到这样的事情，真的特别生气，一个是明明保价金额是 8000 元，为什么赔付变成 2000 元，那我保价意义何在。二是这个黄金市场价就是 8000 元，我东西丢了，当然要按本来价值赔付，难道我寄的东西被弄丢还要我自己承担损失吗？”

小刘不仅向小时新闻记者帮求助，也给市长热线 12345 打去了投诉求助电话。

直到现在，他还没有收到任何反馈，“我也查阅了相关资料，都是说保价了就应该是全额赔付，顺丰这么做我真的不能理解。”小刘说，“难道这笔损失真的要我自己来承担吗？是不是以后贵重的东西都得自己背来背去，都不敢快递了……”