前言：

【资料图】

“贵阳的‘15分钟政务服务圈’打造得怎样了？”

“有哪些便捷办事服务？”

“15分钟服务能覆盖吗？”

……

日前，有网友向【天眼问政】栏目咨询，贵阳“15分钟政务服务圈”究竟打造成效如何？为此，本栏目记者兵分多路，走访贵阳市及各区政务服务中心，了解目前政务服务提质提效的具体情况。

“一窗受理、一窗发放” 群众赞不绝口

“您好女士，请问办理什么业务呢？个人业务请上2楼，所有窗口都可以办理，排队取号即可。”4月10日，市民王女士来到乌当区政务服务中心办理公积金业务，刚走进大厅的她便被工作人员热情接待。

“太热情了，从进入大厅到取号排队办理业务，全程都有工作人员引导，办起事情来省心多了。”对于政务中心热情又贴心的服务，王女士赞不绝口：“现在所有的业务在一个窗口就可以办理，太方便了！”

市民群众切身感受到的方便、贴心服务，源于乌当区政务服务中心持续深化打造“15分钟政务服务圈”出台的种种举措。

“我们按照前台收件流转、后台分类审批、综合窗口出件工作要求，实现‘一窗受理、一窗发放’，简化了群众办事流程。”乌当区政务服务中心主任陈翀告诉记者，区政务中心积极推动落实政务服务事项“就近办”，在辖区5个街道29个社区范围内，选取7个基数较大的社区，打造“15分钟政务服务圈”试点，通过统一管理模式、统一场所建设、统一业务事项、统一平台办理、统一运行规范，以“一站式”服务模式，提升群众办事便捷度。

据介绍，乌当区政务服务中心按照“一窗通办2＋2”改革，一楼设为法人综合服务区，法人综合服务区分为A、B两区，主要办理税务、市监、住建、发改等24家部门的业务；二楼设为自然人综合服务区，自然人综合服务区分为C、D两区，主要办理不动产、公积金、医保等相关业务。

现入驻部门共47家，进驻工作人员200余人，设综合窗口33个，后台审批科室 65个，进驻事项1874项。一楼咨询台处设有学雷锋志愿者岗和文明引导岗，主要为办事群众提供引导、咨询和帮办代办服务，深受办事企业和群众的好评。同时也是“全省通办”“跨省通办”专窗。目前跨省通办可办理的事项132项，全省通办可办理的事项2311项。

创新开展“三个办” 便民服务提速升级

“以后您在办理这些业务的时候，不用专门到政务大厅跑一趟，只需要在微信上搜索乌当政务大厅微信小程序，点击‘15分钟政务服务圈’，便可以进行线上申办了。”在乌当区政务服务中心大厅一楼，工作人员正向市民讲解线上办理业务的方法，这项举措正是乌当区创新开展“三个办”的重要内容之一。

“‘不出圈·就近办’‘零跑腿·掌上办’‘面对面·帮代办’正是我们为了深化打造‘15分钟政务服务圈’所开展的三个创新举措。”陈翀介绍说，“零跑腿·掌上办”依托乌当政务大厅微信小程序，开发“15分钟政务服务圈”功能模块，公示“15分钟政务服务圈”服务站点信息、“就近办”“网上办”“掌上办”“帮办代办”事项清单、“贵商易”平台链接等便民设置，通过线上咨询、解答、交流、共享、诉求、申办等功能，实现全程不见面办成事、办好事。

“不出圈·就近办”，涉及燃气报装、购房提取住房公积金、参保人员参保信息查询、单位参保证明查询打印、社会保险费缴纳等38项事项，帮办代办事项49项包括社保、医保、残联、民政、农业农村等多家部门，全力打造群众家门口的政务服务“便利店”。

此外，区政务服务中心还建立了村－乡－区三级服务机制，及时处理群众办事过程中遇到的难点、堵点问题，实现群众就近能办、多点可办，真正节省办事时间和成本。

“面对面·帮代办”业务则是创新制定为民服务全程代理工作制度，明确帮办代办事项清单，整合一支业务能力强、综合素质高的帮代办队伍，为辖区内企业、群众提供帮办、代办服务，变群众分散跑，为代办员“集中跑”，有效解决群众办事搞不清楚材料、找不到办事部门等难题。

同时，为老弱病残孕等特殊群体提供上门、陪同等服务，还针对上班族提供预约、延时服务，解决群众上班时间没空办事、下班时间没处办事的矛盾，让便民服务更加精准，真正实现政务服务零距离、零障碍，全面助推政务服务再提升。截至目前，试点共办理业务量3500余件，办结率100%，满意率100%。

“下一步，政务中心还将围绕企业群众办事需求，采取窗口前移、委托收件、远程审批的方式，梳理更多事项下沉乡镇（街道）、村（社区）办理，依托贵州政务服务网，不断延伸政务服务触角。建立健全服务体系、加强业务培训指导，切实提升人民群众满意度、获得感、幸福感，为提升城市社区治理体系和治理能力现代化水平提供有力的政务服务保障。”陈翀说。

贵州日报天眼新闻记者 吴兵

编辑 孙远铭

二审 韦一茜

三审 刘丹