“来三亚吃个水果被骗”“吃个海鲜被宰”……针对近日网友发布的视频《三亚被宰记》,三亚5日凌晨发出通报,并表示将尝试多个渠道联系该网友后进一步调查核实相关信息。针对三亚的官方通报,该网友又发布了最新回应,重申自己遭遇了“用水果秤称苹果手机显示重1.2斤”“购买海鲜和加工海鲜时一路有人尾随推销”“海鲜加工费贵过海鲜”等情况,并表示“把手机号私信了留言者,并未有人联系”。
作为旅游热门城市,三亚并非第一次陷入“宰客风波”,但和以往不同,这次三亚监管部门主动出击,在质疑发生后快速介入,调查并公开已知情况。这样的主动作为,对消除围观网友的疑虑有积极意义,值得肯定。不过,站在旁观者的角度,互联网时代要联系一位发帖网友并非难事,如今通报与游客爆料各执一词,围绕“被宰记”还需有更深入的核实。
首先是关于事实本身的追问。截至目前,网友发布的《三亚被宰记》,在三亚市场监管局的走访调查中“并不存在”——网友所到加工店规范明码标价,其所收取费用未超出公示价格,加工单据上有消费者签名。针对该网友指出的“加工后的虾不全为同一品种”这一具体问题,调查结论为“因南美白对虾和草虾放在相邻的筐内售卖时,南美白对虾跳入草虾筐内所致”,且“海鲜售卖店商家为表达歉意,已主动补偿约一斤左右的草虾交由加工店工作人员拿回给消费者”。但游客对这样的“偶然”显然并不买账,并且在其补充说明中,草虾只是更换并非额外补偿。
(资料图片仅供参考)
一份及时的官方通报情况,当然会是当地旅游的加分项,但在“人人手拿麦克风”的时代,任何的疏漏都有可能引发新的质疑。截至目前,至少有两点值得三亚市场监管局继续关注:首先,如果官方通报属实,这名游客不仅算不上被宰,还得到了超过自身损失之外的补偿,在这样的情况下,非常有必要搞清楚这位游客究竟是出于何种情况何种心理发帖投诉,这既关系到涉事旅游商户的清白,也是真正消除网友疑虑的关键。
其次,《三亚被宰记》作为一条首发于抖音平台的视频,目前还能正常查看到。在该视频中,游客全程情绪激动地直面镜头控诉,引发了众多网友的关注和转发,也激起了很多游客对旅游被宰经历的共鸣。在自媒体时代,类似带着情绪的爆料,极有可能比一份简单的文字通报更有传播力。因此,本着对当地旅游负责的态度,三亚也必须找到这名游客核对事实,而不是单方面给出调查通报。
近两年,为了拉动文旅消费带动当地经济复苏,全国各地的文旅部门都在发力做推介,不少文旅局长还亲自触网营销,为当地“引流”。伴随着绞尽脑汁的花式营销,也确实产生了一批新的网红旅游城市,不断从旅游盛宴中分走一杯羹。而随着越来越多的城市蹿红,任何城市想要真正留客,比拼的将是如何提供令人愉悦的旅游体验。这需要文旅部门卖力吆喝,更需要当地市场监管部门一齐发力,营造良好的旅游消费环境,避免宰客欺客等现象的发生。旅游持续走红的淄博已经证明了这一点,相信这也是三亚旅游监管部门积极回应游客质疑的重要原因。
今年五一前,文旅部曾下发《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》,称目前旅游市场“逐步呈现复苏发展的良好势头”,要突出重点,严厉打击干扰市场秩序的违法违规行为,重点打击“不合理低价游”、导游强迫或变相强迫购物等行为。而从《三亚被宰记》在网络上引发的共鸣可见,虽然事实为何尚无最终定论,但已经分明且值得所有旅游城市重视的是,公众之所以对这则视频心有戚戚,终究说明大家在出游时经历过类似痛点,这些情况并非节假日独有,亟须各地在常态化管理中不断加以规范,才能真正给游客安心出游的信心。
栏目主编:朱珉迕
本文作者:谢飞君
题图来源:图虫
图片编辑:苏唯
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