充话费后迟迟不到账，平台却称管不了？近日，武汉市民沈女士在京东某网店充值了700元话费，10天过去了，话费一直未到账，该商品却显示已自动收货。沈女士多次与店铺客服联系，对方始终“已读不回”。随后，她在该商品评论区发现，不少顾客有相同遭遇。对此，京东客服表示，京东无法约束商家的各项经营活动，建议顾客报警处理。

7月26日，沈女士在京东电商平台的“三颗橙生活服务专营店”充值了700元话费。她在该店铺是首次消费，但因为此前曾多次在平台的其它网店充值过，每次都顺利到账了，故沈女士十分放心。然而，8月初，沈女士收到了欠费通知短信。“一周都过去了，话费还没到账？”怀着疑惑，沈女士查看了订单信息，发现该商品已自动收货。随即，她多次询问网店客服情况，对方不予回复，但发过去的信息都显示“已读”。

【资料图】

网民部分留言截图。

“充了1100元，联系不上商家，退款也退不了，等待京东客服处理，相信京东才上当的”“真气愤，有没有办法将这个商家绳之以法”“充值10天一直不到，京东让我自己联系商家或者报警”“上京东就是认你们这品牌，结果白白被骗没人解决”……在“三颗橙生活服务专营店”评论区的5000多条留言中，近期的留言均为差评，从顾客的描述来看，多人有同样糟糕的充值经历，且大多未能解决。

在众多留言中，沈女士注意到一位湖南的网友在7月27日留言称：“打京东客服电话4006065500转人工客服说明情况，京东客服立马会给你退款到京东账号，我刚刚收到退款。”沈女士立刻按照这位网友的经验拨打了电话，没想到京东客服却表示，因近期此类投诉太多，已无法为顾客退款，京东能做的，就是提供商家的联系方式，或若顾客选择报警，京东可以配合警方调查。

登录京东查看显示，“三颗橙生活服务专营店”商品已全部下架。

8月2日，长江日报记者以顾客名义联系京东客服，对方给出的答复与沈女士所说基本一致。客服解释，近期接到了大量关于这一家网店的投诉，客服已将问题反映给公司，但商家的各项经营活动都是商家自行操作，京东尚未能与商家取得联系核实订单具体情况，无法自行为顾客退款。同日，记者进入该网店发现其商品已全部下架，店铺详情“证照信息”一栏显示，营业执照所在地为南京市栖霞区。

8月7日，南京市栖霞区市场监督管理局龙潭分局回应，经核实，这家公司因通过登记的住所及电话均无法联系，根据《企业经营异常名录管理暂行办法》第四条，被列入经营异常名录，并通过全国信用信息公示系统进行公示。这家公司的行为涉嫌违法，分局现已对其进行立案调查，后续处理结果会及时反馈。据《网络交易管理办法》第四十一条规定，顾客可以通过京东平台维权，也可通过诉讼等其他法律途径寻求解决。

顾客在京东消费时被骗或遭遇不公平，作为平台京东是否有义务出面维护顾客权益？对此，京东客服并未作出确切答复，仅表示公司目前正在调查此事。

《京东开放平台招商资质标准细则》截图。

长江日报记者登录京东查看，京东对专营店有明确的资质要求。2023年7月4日修订、2023年7月12日生效的《京东开放平台招商资质标准细则》明确，商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有规定的，适用于本标准。本标准尚无规定的，京东有权酌情处理。

京东对部分网店采取了暂停服务的处理。

（长江日报记者樊友寒）

【编辑：符樱】

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