(资料图)

近期，河南省商丘市夏邑县为提升政府服务工作质量和效率，促进政府与居民的良好互动，通过建设12345热线平台，为居民提供政务咨询、服务和投诉渠道，加强政府与居民之间的沟通，并不断推动服务提速、提效、提质。

12345热线平台响应时间是衡量服务质量的重要指标之一。夏邑县12345热线工作人员为确保热线响应速度快、处理效率高，实行24小时机制，并对群众的热线来电及时转办、跟进和反馈处理进程。

随着12345热线平台的不断升级，要求服务质量不断提升。夏邑县12345热线平台为给居民提供更好的服务体验，通过优化人力资源和配备高效的服务设备，提升工作效率和质量。以真诚服务居民的态度，创造“阳光服务，实干创新”的12345热线品牌。

此外，12345热线平台针对热点问题和群众关切问题，建立健全处理机制，确保投诉处理透明化、标准化、公正化；将服务和管理相结合，通过建立诉求系统、问题归档、限时办结、评价反馈等，实现服务全流程的精细化管理。

夏邑县12345热线平台相关负责人表示，将秉持“便民、利民、富民”工作宗旨，将提速、提质、提效贯穿整个工作进程，不断优化服务模式，增强服务质量和效率；将继续保障诉求办理渠道畅通高效，为群众提供方便，打造更加优质高效的政务服务平台。（王艳娜）