他用5年的平凡坚守，践行着“一切为了客户满意”的服务诺言，用笔记本书写背后的故事。他就是丽江分公司玉龙支撑服务中心城区网格的智慧家庭工程师和学星。

小本子承载大智慧

和学星是一名土生土长的丽江纳西族汉子，来自玉龙雪山脚下的一个小村庄，只有初中文化的他，普通话不够标准，性格也较为腼腆，面对公司多元化的营销政策以及新产品上线活动，他需要比其他人用更多的时间和精力去接受消化。但他十分好学，不懂就问，随时做好工作笔记、反复练习，一本本泛黄的、写满了用户业务需求信息的笔记本，见证了他的努力和付出。

(资料图片仅供参考)

每次作业完成后，和学星会立即拿出随身携带的笔记本，整理并详细记录下客户的地址、电话、业务需求及预计回访的时间，以此获得更多的业务办理机会。

（和学星随身携带的笔记本记录着满满的信息）

小小的笔记本为和学星的随销业务发挥了大数据的作用，他的随销业绩每月都排名分公司前三名，月均随销收入占个人收入的36%，多次被丽江分公司授予“随销标兵”“随销能手”等荣誉称号，更是在2021年全省百日冲刺劳动竞赛中拿到了第一名的好成绩。而他也会与同事无私的分享自己的经验和做法，在和学星的影响和带动下，玉龙支撑服务中心渐渐形成了你追我赶的良好随销氛围，也成为了分公司的随销标杆区县，支撑服务中心获得的随销酬金占整个分公司的50%。

小关怀承载大温暖

和学星总是以真诚的服务赢得客户信任，有一次，在安装宽带的过程中得知客户的小孩每天要独自步行上学，他便告知客户可以免费赠送金牛卡及儿童手表，家长可以随时联系和定位，确保小孩安全，客户听后十分感兴趣，便成功推荐办理了2笔业务。所有流程完成后，他主动添加客户的微信发送售后服务信息，并以服务代表的身份，被客户成功推荐加入了业主群，临走时还顺便带走了客户的垃圾。待结束一天的工作，和学星会再次拿出笔记本，将次日需要上门服务的工单号码，通过装维APP中的“问查算比”功能，查看客户的消费和可能推荐的业务，并逐一记录在笔记本中，为次日工作做准备。

（和学星认真教客户使用产品）

小举措承载大成效

为了让客户足不出户就能享受到“贴心”服务，和学星会定期在业主群推送营销宣传，并记录下推送信息的日期，既保证不频繁打扰客户、也不让资源沉默，在宣传的同时，还附带发送一个微信红包，以吸引业主查看信息。在业主群里，和学星始终牢记自己的服务宗旨，每一条客户的咨询他都认真回复，并把需要解决的问题记录在笔记本中。当和学星所负责的区域发生大面积故障时，他会第一时间在业主群发布故障信息和预计恢复的时间，并向客户诚恳致歉，很多客户被他真诚而细致的服务打动，纷纷找他办理业务，和学星用温暖和真诚涂抹着一幅幅“心”级服务的画卷。

（积极发送宣传信息并耐心回复客户疑问）

小人物承载大生活

和学星日复一日的平凡举动，都在践行中国移动“全心全意，为您10分满意”的宗旨，他所负责的区域不仅随销业绩好，装维服务指标排名也在区县前列。一次，有位客户需临时长期出差，第二天一早就要出发，家中无人不放心，当晚即联系渠道想要办理安装宽带及看店宝业务，渠道于23:00紧急联系了和学星，他没有半丝犹豫，骑车连夜赶到客户家中，完成作业后耐心解答客户的问题，在了解到客户有安装路由器的需求后，他积极推荐合适的产品并和客户预约安装时间。从客户家中出来已是凌晨12:30，回到家后，他在笔记本上记下客户的需求，并写上“10天后联系客户，千万不要忘记”的提示语。他用“服务不打烊”的“心级服务”和点滴之行，搭起与客户之间的“连心桥”，也换来了客户的“十分好评”。

渠道也深深的被和学星的精神所打动，专程到玉龙支撑服务中心给他送上了一面“最美移动人”的锦旗，接过锦旗的瞬间，他感慨地说：“这些都是我应该做的，感谢公司给我提供了一份好的工作，让我们一家人的生活得到了改变”。

（销售渠道为和学星送上“最美移动人”锦旗）

和学星用他孜孜不倦的努力、暖心的服务和真诚的坚守赢得了广大客户的信赖和尊重，用刻苦奋斗的精神绘就了打造“入户第一品牌”、创建“营销第一渠道”的责任与担当。（中移铁通有限公司云南分公司供稿）